CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Công nghệ Đồng Văn  |  Thương hiệu: 9Flare

Hiệu lực từ: 24/06/2026

Điều 1. TỔNG QUAN HỆ THỐNG THANH TOÁN

9Flare cung cấp dịch vụ truy cập các mô hình AI thông qua API theo hình thức nạp credit trả trước. Credit được quy đổi theo USD và khấu trừ theo lượng token thực tế mỗi lần gọi API, tùy thuộc vào mô hình được sử dụng.

Việc hoàn tất giao dịch nạp credit đồng nghĩa khách hàng đã đọc và chấp thuận toàn bộ chính sách này.

Điều 2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC XÉT HOÀN TIỀN

9Flare chỉ xem xét hoàn tiền khi thuộc một trong các trường hợp dưới đây:

2.1. Lỗi hệ thống gây trừ credit sai: Hệ thống khấu trừ nhầm do sự cố kỹ thuật từ phía 9Flare. Khách hàng cần cung cấp bằng chứng cụ thể. Sự cố từ nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba không thuộc phạm vi này.

2.2. Giao dịch bị xử lý trùng lặp: Cùng một lệnh thanh toán được hệ thống ghi nhận và khấu trừ nhiều hơn một lần. Yêu cầu phải gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.

2.3. Dịch vụ ngừng hoạt động kéo dài: Hệ thống 9Flare không khả dụng liên tục trên 24 giờ và credit bị trừ trong thời gian đó. Yêu cầu phải gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi dịch vụ được khôi phục.

2.4. Credit chưa sử dụng: Chỉ xem xét trong vòng 7 ngày kể từ ngày nạp. Quá thời hạn này, mọi yêu cầu hoàn tiền cho credit chưa dùng sẽ không được chấp nhận. 9Flare có quyền từ chối nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng.

Điều 3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HOÀN TIỀN

9Flare không hoàn tiền trong các trường hợp sau, không có ngoại lệ:

  • Credit đã được sử dụng qua API, dù một phần hay toàn bộ
  • Yêu cầu gửi sau 30 ngày kể từ ngày giao dịch
  • Tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản Dịch vụ
  • Không hài lòng với chất lượng output của mô hình AI
  • Credit chưa dùng nhưng đã quá 7 ngày kể từ ngày nạp
  • Yêu cầu không đầy đủ thông tin theo Điều 4
  • Tài khoản có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách

Điều 4. QUY TRÌNH GỬI YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền kèm đầy đủ các thông tin sau:

Thông tin yêu cầuMô tả
Email tài khoảnEmail đăng ký tại 9Flare
Mã giao dịchID hoặc tham chiếu thanh toán
Lý do & bằng chứngMô tả sự cố, ảnh chụp màn hình nếu có
Ngày & số tiềnThời điểm và giá trị giao dịch

Kênh tiếp nhận yêu cầu:

Điều 5. THỜI GIAN VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Yêu cầu được duyệt sẽ được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hợp lệ. Hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu. Đối với giao dịch bằng tiền mã hóa, hoàn tiền thực hiện bằng USDT theo địa chỉ ví khách hàng cung cấp.

9Flare không chịu trách nhiệm về phí chuyển đổi, phí mạng blockchain hoặc chênh lệch tỷ giá phát sinh trong quá trình hoàn tiền.

Điều 6. NGỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Khách hàng có thể ngừng sử dụng bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. 9Flare không thu phí duy trì hay phí định kỳ. Credit còn lại có giá trị vô thời hạn, ngoại trừ trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm — toàn bộ credit còn lại sẽ bị thu hồi và không hoàn tiền.

Điều 7. SỬA ĐỔI CHÍNH SÁCH

9Flare có quyền cập nhật chính sách này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website chính thức. Giao dịch phát sinh sau ngày cập nhật chịu sự điều chỉnh của phiên bản mới nhất. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính sách định kỳ.

Ban hành bởi
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Công nghệ Đồng Văn
Thương hiệu: 9Flare  |  admin@9flare.com  |  0981325031